鳴り止まない電話
受任してもらった翌日だからということはないと思うのだけど、今日は今までで一番取り立ての電話が多かった気がする。
午前中は得意先にお詫び行脚。かかってきた電話は全て留守電に回していたのだけど、後で確認すると計7件の着信。うち3件は同じ銀行。繰り返し何度もかけてくるくらいに、向こうも焦ってきているということなのか。正直よく分からない。
午後も所用で外回り。その間も電話は鳴り続け（正確には震え続け）、出ようと思えば出られたのだけど無視してドトールでカフェラテM。
街金や闇金で借りているならいざ知らず、銀行やカード会社レベルでは取り立ての電話で声を荒げたりとか、そういうことはない。
「ほんじつとうさんのお電話でしょうか？はてなカードの○×と申します。お借りいただいておりますカードローンの件でご連絡したい点があり、お電話する次第です……」
返済が遅れると*1、会社にもよるけれどおおむね翌日から1週間後にはこういった電話がかかってくる。どういうわけか、この段階で電話をかけてくるのは必ず女性。
その電話を取らなかったり、返済がさらに遅れたりすると、やはりまた女性オペレーターから電話がかかってくる。
「お借りいただいているカードローンの件でございますが、前月末日のお支払い予定日にお支払いいただく予定でした○○○○○円の入金が確認できておりません。ご返済をお待ち申し上げておりますが、ご都合はいかがでしょうか？」
これを「明日返します」「これから返します」と、のらりくらりとかわしてしていると、担当は男性に変わる。
「はてなカード調査部の□△と申します。ほんじつ様でしょうか？ご返済の方がお済みでないことはご存じですよね？このままご返済いただきませんと、裁判所に申立を行うといった事態も考えられまして。ええ、申立というのは一括返済の申立です。すべてをお返しいただくと。昨日お電話に出ていただけなかったので、その方向で進めております。期限の利益というのがありまして、ご返済いただいていないですからねえ。こちらとしても困っているわけですよ。ところでご返済のご都合は……」*2
おおむね2〜3週間くらい返済が遅れると男性が出てくる。それまではバカ丁寧なマニュアル対応の女性だったのが、急に良く言えばフランク、悪く言えばチンピラっぽい男性に変わるのは、明らかにギャップの効果を狙っているのだろう。おまえはヒッチコックかっ、と言いたくもなるけど、確かに効果はある。急にカイジ臭がしてくるのよ。ちょっと電話の向こうから『ざわ…ざわ…』と聞こえてきそうな感じ。ちゃんとそれなりに怖い。
しかし、それなりに慣れてくると、本当にいやなのは女性オペレーターになる。
男性担当とはそれなりにコミュニケーションが取れる。
「いや、返せないんですよ。お金がなくて」と言えば、「そうはいっても返していただかないと、お借りいただいているわけですから。このままだと全額となりますので、それは辛いでしょう？」と、ちゃんと返事が返ってくる。
けど、女性オペレーターだと「ではいつご返済できますか？」しか返ってこない。古い比喩だけど、針が引っかかったレコードみたいにそれを繰り返すだけ。もう、それには返せない返せないと繰り返し言うしかなく、何度かそれを繰り返した上で「明日までにはご入金いただけますか？」と聞かれる。そこで「はい」と嘘を答える以外、電話を切る方法はない。
そして翌々日には、また電話が鳴る。それがまた女性オペレーターでいやな気分になるか、男性担当で恐怖を感じるか、もちろんどちらもいやだけれど、人間としていけないことをしていると感じさせられるのは前者。
明日か明後日には受任通知が各会社に届き、もう電話はかかってこない。
そのことにもなぜか罪悪感を覚えるのは、彼女たちのマニュアルが優秀であるということなのかな。
